התחילו בשגרה, לא בשם הקטגוריה

שמות של מוצרים יכולים להועיל, אבל שאלה יומיומית מספקת לעיתים קרובות נקודת פתיחה טובה יותר. במקום להתחיל בשאלה „באיזו קטגוריה לבחור?״, נסו לתאר תחילה את השגרה.

• לאיזה חלק בבית הדבר קשור?
• האם השאלה נוגעת לפעולה חוזרת, לתנאי משתנה או למשימה חד-פעמית?
• מי משתמש בחלל, ואיזה מידע יבהיר את הצעד הבא?
• האם השאלה דורשת מוצר, מדריך, החלטת התקנה או פשוט מידע נוסף על ההקשר?

לדוגמה, „אני רוצה להבין חדר בשעות שונות של היום״ עדיין אינו מפרט מוצר. הוא עשוי להוביל לשאלות על תאורה, אוויר, בקרה או כיוון אחר. שמירה על השגרה במוקד מסייעת להשוות מידע רלוונטי בלי להניח שיש תשובה יחידה.

כשמוצר מסוים נכנס לתמונה, עברו מהשגרה לדגם המדויק ולתיעוד המאושר שלו. שם יש לבחון התאמה, הגדרה, תחזוקה ומגבלות ייחודיות למוצר.